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▲1、工時(shí)：接到故障報(bào)修電話后，2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修；如診斷出需要更換零備件后，常規(guī)零備件到達(dá)醫(yī)院的時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)96小時(shí)（倉(cāng)庫(kù)全年365天響應(yīng)）
2、常規(guī)備件:
維修設(shè)備時(shí)更換問(wèn)題部件，并負(fù)責(zé)備件的運(yùn)輸，具體包括：
（1）提供保修所需的備件（消耗品、附件及其他第三方的產(chǎn)品除外），備件供應(yīng)要及時(shí)、充足。
（2）備件必須是原廠提供的未拆封原裝備件。
（3）優(yōu)先運(yùn)送零配件，與西門(mén)子全球后勤網(wǎng)絡(luò)快速連接。
（4）回收?qǐng)?bào)廢部件。
（5）冷頭、原廠線圈在報(bào)修范圍內(nèi)。
3、保證開(kāi)機(jī)率：
在合同期內(nèi)保證95%的開(kāi)機(jī)率，（停機(jī)時(shí)間少于5%）按一年365日計(jì)算。如果此開(kāi)機(jī)率由于中標(biāo)供應(yīng)商的原因未能達(dá)到，對(duì)于開(kāi)機(jī)率低于95%的每一個(gè)百分點(diǎn),合同期限將相應(yīng)延長(zhǎng)7個(gè)日歷日。
4、安全檢查：安全檢查將按照廠家標(biāo)準(zhǔn)及當(dāng)?shù)匾?guī)定執(zhí)行，具體包括：
(1)制定檢查計(jì)劃
(2)機(jī)械安全檢查
(3)電氣安全檢查
(4)記錄檢查結(jié)果
5、質(zhì)量保證：通過(guò)以下任務(wù)和工作以保證設(shè)備質(zhì)量達(dá)到廠家頒布的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
(1)制定檢查計(jì)劃
(2)圖象質(zhì)量（效果）檢查
(3)評(píng)判參數(shù)結(jié)果
(4)調(diào)整 / 校準(zhǔn)
(5)記錄檢查結(jié)果
▲6、安全升級(jí)：按照建議及要求提供硬件和軟件升級(jí)，以提高設(shè)備的安全性和性能。
(1)持續(xù)監(jiān)控設(shè)備是否需要升級(jí)
(2)提供安全性升級(jí)
(3)提供建議性升級(jí)
(4)記錄升級(jí)程序
7、技術(shù)電話支持
全國(guó)范圍內(nèi)免費(fèi)熱線電話，由維保公司設(shè)備運(yùn)行保障中心提供快速診斷和支持服務(wù)：
技術(shù)電話支持(24X7)，周一至周日，每天24小時(shí)；
▲8、遠(yuǎn)程連接及診斷
提供基于設(shè)備嵌入式遠(yuǎn)程連接方案的實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程服務(wù)，以保證維修的及時(shí)性。
高級(jí)診斷：投標(biāo)人必須在整個(gè)合同期內(nèi)都能合法獲得原廠高級(jí)故障診斷軟件的診斷維修鑰匙（service key）,并保證不違反國(guó)家有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律規(guī)定，并做出相應(yīng)書(shū)面承諾。
9、預(yù)防性保養(yǎng)：按照計(jì)劃提供, 以保證設(shè)備處于最佳運(yùn)行狀態(tài)，包括：
(1)記錄并安排保養(yǎng)時(shí)間
(2)保養(yǎng)計(jì)劃更換損耗部件
(3)檢測(cè)
(4)按照廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)校
(5)確認(rèn)各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)及性能
(6)記錄設(shè)備狀況
(7)提供設(shè)備原廠保養(yǎng)內(nèi)容清單。
10、預(yù)防性保養(yǎng)損耗品：預(yù)防性保養(yǎng)中需更換的損耗品由維保公司免費(fèi)提供。
▲11、貼身衛(wèi)士：前瞻性動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)確保系統(tǒng)的工作流程
(1)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)
?監(jiān)測(cè)器和監(jiān)測(cè)軟件安裝在系統(tǒng)中，持續(xù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)。
?系統(tǒng)參數(shù)背離的預(yù)警信號(hào)會(huì)在系統(tǒng)故障出現(xiàn)前發(fā)出。
?如果參數(shù)背離超過(guò)預(yù)先設(shè)定的預(yù)警值，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將系統(tǒng)狀態(tài)信息發(fā)送至運(yùn)行保障中心。
(2)專家建議
?專家建議 – 提高設(shè)備使用效率
?前瞻性的服務(wù)流程被啟動(dòng)。
?一個(gè)準(zhǔn)確的針對(duì)系統(tǒng)的專家意見(jiàn)將在第一時(shí)間提交。
(3)技術(shù)支持
?前瞻性的維修和技術(shù)支持——在問(wèn)題出現(xiàn)前予以解決。
?如果必要，服務(wù)工程師和相應(yīng)的備件會(huì)被及時(shí)派往現(xiàn)場(chǎng)。
?系統(tǒng)立刻被恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
(4)提升效率
?維修時(shí)間承諾——提高維修計(jì)劃的可靠性
?使病人檢查計(jì)劃將盡可能快地回到正常軌道
▲12、維修服務(wù)資質(zhì)
▲(1)MR的冷頭更換和除冰能力
有經(jīng)過(guò)廠家培訓(xùn)的具有冷頭更換、除冰，提供人數(shù)、培訓(xùn)證書(shū)和雇傭關(guān)系證明，提供接受過(guò)該服務(wù)的醫(yī)院名單和當(dāng)時(shí)的服務(wù)工單
▲(2)MR的磁體服務(wù)能力
磁體服務(wù)的資質(zhì)工程師，提供人數(shù)、培訓(xùn)證書(shū)和雇傭關(guān)系證明，提供接受過(guò)該服務(wù)的醫(yī)院名單和當(dāng)時(shí)的服務(wù)工單
▲(3)MR勵(lì)磁能力
有相應(yīng)的工具，有相應(yīng)資質(zhì)的工程師和工具、提供接受過(guò)該服務(wù)的醫(yī)院名單和當(dāng)時(shí)的服務(wù)工單
▲(4)MR勻場(chǎng)能力
有相應(yīng)的工具，有相應(yīng)資質(zhì)的工程師和工具、提供接受過(guò)該服務(wù)的醫(yī)院名單和當(dāng)時(shí)的服務(wù)工單。
▲(5)工程師配備有專用工具
工程師的工具符合國(guó)家檢測(cè)和校準(zhǔn)的規(guī)定，提供檢測(cè)證明。
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